POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 27 août 2026
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Cœur de Tomara sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Cette politique s’applique au site internet Cœur de Tomara accessible à l’adresse :
coeurdetomara.fr
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
Cœur de Tomara
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
Nom et prénom : Voisin Clara
Adresse : 901 route de Saint-Ambroix, 30580 Lussan, France
SIRET : 10848491600011
E-mail : Coeurdetomara@gmail.com
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de la réalisation des commandes, différentes catégories de données peuvent être collectées.
Données fournies lors d’une commande
Lorsque vous passez une commande, les informations nécessaires à son traitement peuvent notamment comprendre :
- nom et prénom ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ou au traitement de la commande ;
- informations relatives à la commande ;
- informations nécessaires à la facturation ;
- informations relatives aux échanges avec le service client.
Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement utilisé sur le site lorsque celui-ci propose un paiement sécurisé. Cœur de Tomara n’a pas vocation à conserver les coordonnées bancaires complètes de ses clients.
Données communiquées via le formulaire de contact
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, les données que vous choisissez de communiquer peuvent être collectées, notamment :
- nom ou prénom ;
- adresse e-mail ;
- contenu du message ;
- numéro de téléphone ;
- toute autre information que vous choisissez volontairement de transmettre.
Données techniques
Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement, notamment :
- adresse IP ;
- type de navigateur ;
- système d’exploitation ;
- date et heure de connexion ;
- pages consultées ;
- informations relatives au fonctionnement et à la sécurité du site.
La collecte de ces données dépend des fonctionnalités et outils effectivement utilisés sur le site.
3. Finalités de la collecte
Les données personnelles sont collectées et utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire à une finalité déterminée.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter et gérer les commandes ;
- préparer et expédier les produits ;
- assurer la livraison ;
- gérer les paiements ;
- établir les factures ;
- assurer le service après-vente ;
- répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact ;
- gérer les éventuels retours et demandes de remboursement ;
- assurer le respect des obligations légales et comptables du Vendeur ;
- prévenir les fraudes et sécuriser le site ;
- assurer le bon fonctionnement technique du site ;
- améliorer le fonctionnement et l’expérience utilisateur du site lorsque les conditions légales permettant ce traitement sont réunies ;
- envoyer des communications commerciales lorsque la personne a valablement accepté de les recevoir ou lorsque la réglementation permet cet envoi.
4. Bases légales des traitements
Les traitements de données personnelles réalisés par Cœur de Tomara reposent, selon les cas, sur différentes bases légales prévues par le RGPD.
Exécution du contrat
Les données nécessaires à la réalisation d’une commande sont traitées afin de permettre la conclusion et l’exécution du contrat de vente.
Cela concerne notamment :
- la gestion de la commande ;
- la préparation du colis ;
- la livraison ;
- la facturation ;
- le service après-vente.
Obligation légale
Certaines données doivent être conservées afin de respecter les obligations légales et comptables applicables à l’entreprise.
Consentement
Lorsque la réglementation l’exige, notamment pour certaines opérations de prospection commerciale ou certains cookies et traceurs, les données sont traitées uniquement après obtention du consentement de la personne concernée.
Le consentement peut être retiré à tout moment.
Intérêt légitime
Certaines données peuvent être traitées sur la base de l’intérêt légitime du Vendeur, notamment pour :
- assurer la sécurité du site ;
- prévenir les fraudes ;
- protéger les droits du Vendeur ;
- améliorer le fonctionnement du site lorsque cela est compatible avec les droits et libertés des personnes concernées.
5. Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées en priorité à Cœur de Tomara.
Certaines données peuvent toutefois être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou à l’exécution de la commande.
Il peut notamment s’agir :
- du prestataire d’hébergement du site ;
- du prestataire technique assurant le fonctionnement de WordPress et WooCommerce ;
- des prestataires de paiement ;
- des transporteurs et services de livraison ;
- des prestataires informatiques ou techniques intervenant pour la maintenance et la sécurité du site ;
- des administrations ou organismes légalement habilités lorsque la transmission est obligatoire.
Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à la réalisation de leurs services.
Cœur de Tomara ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
6. Paiement
Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par un ou plusieurs prestataires de paiement proposés lors de la commande.
Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire externe, les informations nécessaires à la transaction peuvent être directement transmises à celui-ci.
Le traitement des données effectué par ces prestataires peut être soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
Cœur de Tomara ne demande jamais à ses clients de communiquer leurs coordonnées bancaires complètes par e-mail ou par message privé.
7. Livraison
Afin de permettre la livraison des commandes, certaines informations peuvent être transmises au transporteur ou au prestataire logistique choisi.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- nom et prénom ;
- adresse de livraison ;
- numéro de téléphone lorsque nécessaire ;
- adresse e-mail lorsque nécessaire au suivi de livraison.
Seules les informations nécessaires à la livraison sont transmises.
8. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu’une conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi. La CNIL rappelle notamment que les données de facturation doivent être conservées pendant la durée légale applicable.
À titre indicatif :
Données relatives aux commandes
Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à cette gestion.
Certaines données peuvent ensuite être archivées afin de respecter les obligations légales, notamment comptables et fiscales.
Données de facturation
Les données et documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable aux documents comptables.
Données du formulaire de contact
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion d’un éventuel litige.
Données utilisées à des fins de prospection
Lorsque des données sont utilisées à des fins de prospection commerciale, elles sont conservées conformément aux durées applicables et aux recommandations de la CNIL.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d’accès
Vous pouvez demander à obtenir une copie des données personnelles vous concernant détenues par Cœur de Tomara.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Ce droit peut toutefois être limité lorsque Cœur de Tomara doit conserver certaines données pour respecter une obligation légale.
Droit à la limitation du traitement
Dans certains cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, notamment à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité
Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
10. Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Cœur de Tomara :
E-mail : Coeurdetomara@gmail.com
Afin de protéger les données personnelles de ses clients, Cœur de Tomara peut demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire et proportionné à la demande.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté Cœur de Tomara, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez notamment effectuer cette démarche depuis le site internet de la CNIL.
12. Cookies et autres traceurs
Le site Cœur de Tomara peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment ceux permettant :
- le fonctionnement du panier ;
- le processus de commande ;
- la gestion de la session ;
- la sécurité du site ;
- certaines fonctionnalités essentielles de WooCommerce.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment certains cookies destinés à la publicité, aux réseaux sociaux ou à certaines mesures d’audience, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le consentement est nécessaire, celui-ci est recueilli au moyen du dispositif de gestion des cookies utilisé sur le site.
L’utilisateur peut refuser les cookies concernés ou retirer son consentement dans les conditions proposées par le dispositif de gestion des cookies.
13. Sécurité des données
Cœur de Tomara met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- la destruction ;
- la modification ;
- la divulgation non autorisée.
Le site utilise notamment une connexion sécurisée lorsque celle-ci est disponible.
Toutefois, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.
14. Transfert de données hors de l’Union européenne
Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou services tiers, certaines données peuvent éventuellement être traitées ou transférées en dehors de l’Union européenne.
Lorsque cela est applicable, Cœur de Tomara veille à ce que ces transferts soient réalisés conformément aux exigences du RGPD et bénéficient d’un niveau de protection approprié.
Les éventuels prestataires concernés et leurs propres politiques de confidentialité peuvent être consultés lorsque cela est nécessaire.
15. Mineurs
Le site Cœur de Tomara n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.
Les commandes doivent être effectuées par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente ou sous la responsabilité de son représentant légal.
16. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites internet ou services appartenant à des tiers.
Cœur de Tomara n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
Il est recommandé de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.
17. Modification de la politique de confidentialité
Cœur de Tomara peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente politique.
18. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Cœur de Tomara
Voisin Clara
901 route de Saint-Ambroix
30580 Lussan
France
E-mail : Coeurdetomara@gmail.com
Cœur de Tomara
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